Was ist der Voicebot?
Der Voicebot ist Cosmos Telefonkanal. Wenn er aktiviert ist, können Anrufer eine dedizierte Nummer wählen und direkt mit Ihrem KI-Agenten sprechen — demselben Agenten, der Ihren Chatbot und Receptionist Avatar betreibt und auf derselben Wissensbasis trainiert wurde.Der Voicebot ist ein Pro-Plan-Feature. Nutzer im kostenlosen Testzeitraum haben während der Testphase Zugriff darauf. Nach Ende des Testzeitraums ist ein aktives Pro-Abonnement erforderlich, um Sprachanrufe weiterhin nutzen zu können.
Wann ist der Voicebot sinnvoll?
- Eingehende Support-Anrufe — ermöglichen Sie Kunden, eine Nummer anzurufen, anstatt (oder zusätzlich zum) Chat-Widget zu nutzen
- Automatisierte Sprachantworten — bearbeiten Sie häufige Fragen, Buchungen oder Weiterleitungen telefonisch ohne menschliche Unterstützung
- Mehrsprachiger Telefon-Support — bedienen Sie Anrufer in ihrer Sprache mit demselben mehrsprachigen Setup wie Ihr Chatbot
Zusammenspiel mit Ihren anderen Kanälen
Voicebot, Chatbot und Receptionist Avatar sind Kanäle desselben KI-Agenten. Sie aktivieren sie pro Agent in den Agenteneinstellungen.| Kanal | Oberfläche | Anwendungsfall |
|---|---|---|
| Chatbot | Eingebettetes Chat-Widget | Website-Besucher, textbasierter Support |
| Receptionist Avatar | Vollbild-Kiosk | Persönlicher Besucher-Check-in |
| Voicebot | Telefonanruf | Anrufer über eine bereitgestellte Rufnummer |
Was Sie für den Einstieg benötigen
Rufnummer zuweisen
Kaufen Sie eine Rufnummer auf der Seite „Telefonnummern” des Workspaces oder weisen Sie eine bereits bereitgestellte Nummer zu. Diese Nummer wählen die Anrufer.
Erste Nachricht festlegen
Verfassen Sie die Begrüßung, die Ihr Agent spricht, wenn ein Anrufer verbunden wird — zum Beispiel: „Hallo, vielen Dank für Ihren Anruf. Wie kann ich Ihnen helfen?”
Reihenfolge der Voicebot-Einstellungsfelder
Bei der Konfiguration des Voicebots erscheinen die Felder in dieser Reihenfolge:- Name — der Anzeigename dieser Voicebot-Konfiguration
- Telefonnummer — die Nummer, die Anrufer wählen (aus Ihrem Workspace zugewiesen)
- Erste Nachricht — die Begrüßung, die beim Verbinden des Anrufs gesprochen wird
- Stimme — die ElevenLabs-Stimme, die für alle Antworten verwendet wird
Erste Schritte
Telefonnummern
Kaufen und verwalten Sie Telefonnummern für Ihre Voicebot-Agenten.
Voicebot installieren
Machen Sie Ihren Voicebot über eine zugewiesene oder weitergeleitete Telefonnummer erreichbar.
Im Playground testen
Nutzen Sie den Playground, um Voicebot-Antworten zu testen, ohne einen echten Anruf zu tätigen.