Was ist der Voicebot?
Der Voicebot ist Cosmos Telefonkanal. Wenn er aktiviert ist, können Anrufer eine dedizierte Nummer wählen und direkt mit Ihrem KI-Agenten sprechen — demselben Agenten, der Ihren Chatbot und Receptionist Avatar betreibt und auf derselben Wissensbasis trainiert wurde.Der Voicebot ist ein Pro-Plan-Feature. Nutzer im kostenlosen Testzeitraum haben während der Testphase Zugriff darauf. Nach Ende des Testzeitraums ist ein aktives Pro-Abonnement erforderlich, um Sprachanrufe weiterhin nutzen zu können.
Wann ist der Voicebot sinnvoll?
- Eingehende Support-Anrufe — ermöglichen Sie Kunden, eine Nummer anzurufen, anstatt (oder zusätzlich zum) Chat-Widget zu nutzen
- Automatisierte Sprachantworten — bearbeiten Sie häufige Fragen, Buchungen oder Weiterleitungen telefonisch ohne menschliche Unterstützung
- Mehrsprachiger Telefon-Support — bedienen Sie Anrufer in ihrer Sprache mit demselben mehrsprachigen Setup wie Ihr Chatbot
Zusammenspiel mit Ihren anderen Kanälen
Voicebot, Chatbot und Receptionist Avatar sind Kanäle desselben KI-Agenten. Sie aktivieren sie pro Agent in den Agenteneinstellungen.
Alle drei teilen dieselbe Wissensbasis und Q&A-Quellen. Änderungen an Ihren Quellen werden sofort für alle Kanäle übernommen.
Was Sie für den Einstieg benötigen
1
Rufnummer zuweisen
Kaufen Sie eine Rufnummer auf der Seite „Telefonnummern” des Workspaces oder weisen Sie eine bereits bereitgestellte Nummer zu. Diese Nummer wählen die Anrufer.
2
Erste Nachricht festlegen
Verfassen Sie die Begrüßung, die Ihr Agent spricht, wenn ein Anrufer verbunden wird — zum Beispiel: „Hallo, vielen Dank für Ihren Anruf. Wie kann ich Ihnen helfen?”
3
Stimme auswählen
Wählen Sie eine der verfügbaren ElevenLabs-Stimmen. Jede Stimme hat eine lesbare Bezeichnung wie „Sarah – Warm & Professionell”, damit Sie den Ton Ihrer Marke anpassen können.
Reihenfolge der Voicebot-Einstellungsfelder
Bei der Konfiguration des Voicebots erscheinen die Felder in dieser Reihenfolge:- Name — der Anzeigename dieser Voicebot-Konfiguration
- Telefonnummer — die Nummer, die Anrufer wählen (aus Ihrem Workspace zugewiesen)
- Erste Nachricht — die Begrüßung, die beim Verbinden des Anrufs gesprochen wird
- Stimme — die ElevenLabs-Stimme, die für alle Antworten verwendet wird
Erste Schritte
Telefonnummern
Kaufen und verwalten Sie Telefonnummern für Ihre Voicebot-Agenten.
Voicebot installieren
Machen Sie Ihren Voicebot über eine zugewiesene oder weitergeleitete Telefonnummer erreichbar.
Im Playground testen
Nutzen Sie den Playground, um Voicebot-Antworten zu testen, ohne einen echten Anruf zu tätigen.