> ## Documentation Index
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# Datenschutz & DSGVO

> Verstehen Sie DSGVO-Rollen, Kundeninhalte und die Datenverarbeitung in Cosmos Voicebot, Chatbot und Kiosk Avatar

Dieser Abschnitt unterstützt Sie bei der datenschutzgerechten Vorbereitung einer Cosmo-Bereitstellung. Er erklärt, welches rechtliche Dokument gilt, welche Informationen die einzelnen Kanäle verarbeiten können und was Ihre Organisation vor dem Start erledigen muss.

<Note>
  Diese Dokumentation ist eine operative Einstiegshilfe und keine Rechtsberatung. Ihre Organisation muss Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Hinweise und branchenspezifische Anforderungen selbst prüfen.
</Note>

## Welches Dokument gilt?

| Verarbeitungskontext                                                                            | DSGVO-Rolle                                                                | Maßgebliches Dokument                                                                                   |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cosmo-Konto, Administration, Abrechnung und Support                                             | Humanizing ist Verantwortlicher                                            | [Datenschutzhinweise für die Cosmo Web App](https://cosmo.humanizing.com/web-app-privacy)               |
| Prompts, Wissensquellen, Integrationen und Endnutzerinteraktionen im Auftrag Ihrer Organisation | Ihre Organisation ist Verantwortlicher; Humanizing ist Auftragsverarbeiter | Datenschutzerklärung Ihrer Organisation und der gesondert abgeschlossene [AVV](/de/data-protection/avv) |
| Vertragsbedingungen und Kundenpflichten                                                         | In den Cosmo B2B-AGB geregelt                                              | [Cosmo B2B-AGB](https://cosmo.humanizing.com/terms)                                                     |

Die Datenschutzhinweise für die Web App gelten für Geschäftsnutzer, die ein Cosmo-Konto erstellen, verwalten, bezahlen oder hierfür Support erhalten. Sie ersetzen nicht die Datenschutzerklärung, die Sie den Nutzern Ihres Agenten bereitstellen.

## Datenverarbeitung nach Kanal

Nutzen Sie diese Tabelle als Prüfliste. Gleichen Sie jede Kategorie mit Ihrer Live-Konfiguration und dem aktuellen AVV ab, bevor Sie den Hinweis veröffentlichen.

| Kanal                           | Für Ihre Konfiguration zu prüfende Kategorien                                                                                                           |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Voicebot**                    | Spracheingaben, Transkripte, generierte Antworten und Sprachausgaben, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs sowie aktivierte Aufzeichnungs- oder Routingdaten. |
| **Chatbot**                     | Chatnachrichten, generierte Antworten, Zeitstempel und Informationen, die ein Endnutzer im Gespräch eingibt.                                            |
| **Kiosk Avatar**                | Informationen aus aktivierten Touch-, Sprach-, Sprachauswahl-, Besuchs-, Kontaktsuche-, Anruf- oder Benachrichtigungsfunktionen.                        |
| **Gemeinsame technische Daten** | Sitzungskennungen, Agenten- und Spracheinstellungen sowie technische Informationen zur Bereitstellung und Absicherung des aktivierten Dienstes.         |

Ihre Prompts, Wissensquellen, hochgeladenen Dokumente, Integrationsdaten, Unterhaltungen, Anrufe und Transkripte sind Kundeninhalte. Humanizing verarbeitet diese Inhalte für Ihre Organisation auf Grundlage des AVV.

## Vor dem Start

<Steps>
  <Step title="AVV abschließen">
    Schließen Sie den AVV ab, bevor Cosmo Kundeninhalte oder personenbezogene Daten von Endnutzern für Ihre Organisation verarbeitet. [Fordern Sie den aktuellen AVV an](/de/data-protection/avv).
  </Step>

  <Step title="Verarbeitung dokumentieren">
    Legen Sie Zweck, Rechtsgrundlage, Datenkategorien, Empfänger, Speicherfrist und Löschprozess für Ihre tatsächliche Konfiguration fest.
  </Step>

  <Step title="Endnutzer informieren">
    Weisen Sie klar darauf hin, dass die Person mit einem KI-System interagiert, und stellen Sie Ihre Datenschutzerklärung an der jeweiligen Chatbot-, Voicebot- oder Kiosk-Avatar-Oberfläche bereit. Nutzen Sie die [Vorlage für den Datenschutzhinweis](/de/data-protection/privacy-notice-template) als Ausgangspunkt.
  </Step>

  <Step title="Voicebot-Anforderungen prüfen">
    Prüfen Sie die anwendbaren Vorgaben für Telekommunikation, Gesprächsaufzeichnung, Einwilligung, Rufnummernanzeige und Notfallkommunikation. Bezeichnen Sie ein Gespräch nur dann als aufgezeichnet, wenn die Aufzeichnung aktiviert ist und Ihre Organisation einen rechtmäßigen Prozess eingerichtet hat.
  </Step>

  <Step title="Live-Erlebnis prüfen">
    Testen Sie den endgültigen Hinweis, die Links, die Eröffnungsnachricht, die aktivierten Kanäle und die Speicherregeln in der bereitgestellten Umgebung.
  </Step>
</Steps>

## Öffentliche rechtliche Dokumente

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Web-App-Datenschutz" icon="user-shield" href="https://cosmo.humanizing.com/web-app-privacy">
    Wie Humanizing Cosmo-Konto-, Administrations-, Abrechnungs- und Supportdaten verarbeitet.
  </Card>

  <Card title="B2B-AGB" icon="file-contract" href="https://cosmo.humanizing.com/terms">
    Vertragsbedingungen, Kundenpflichten und die Anforderung eines gesonderten AVV.
  </Card>
</CardGroup>