> ## Documentation Index
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# Chatbot Übersicht

> Erfahren Sie, wie Cosmos Chatbot-Kanal Besucher auf Ihrer Website beantwortet

## Was ist der Chatbot?

Der Chatbot ist der Website-Kanal von Cosmo. Er fügt Ihrer Website ein KI-gestütztes Chat-Widget hinzu, damit Besucher Fragen stellen, Support erhalten und mit Ihrer Marke interagieren können, ohne auf eine menschliche Antwort zu warten.

<Tip>
  Cosmo nutzt einen KI-Agenten über Chatbot, Voicebot und Receptionist Avatar hinweg. Der Chatbot ist der Kanal, mit dem die meisten Teams zuerst starten.
</Tip>

## Kanäle

Cosmo by Humanizing unterstützt drei Kanäle:

| Kanal                   | Beschreibung                                                                                                                                            | Bereitstellung                                                 |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Chatbot**             | Ein Chat-Widget, das auf Ihrer Website eingebettet wird. Besucher klicken auf die Chat-Blase, um Fragen zu stellen und mit Ihrer Marke zu interagieren. | Embed-Script auf beliebiger Website                            |
| **Voicebot**            | Ein Telefonkanal, der Anrufe annimmt, natürlich spricht, Ihre Wissensbasis nutzt und Gespräche weiterleiten kann.                                       | Zugewiesene Telefonnummer oder weitergeleitete Geschäftsnummer |
| **Receptionist Avatar** | Ein kioskbasiertes Empfangserlebnis für Büros, Hotels und Lobbys. Begrüßt Besucher, sucht Kontakte und verwaltet Check-ins mit einem geführten Ablauf.  | Öffentliche URL auf Tablet/Touchscreen                         |

<Note>
  Sie verwalten denselben KI-Agenten über diese Kanäle hinweg. Jeder Kanal hat eigene Einrichtungs-, Styling- und Bereitstellungsoptionen.
</Note>

### Chatbot

Der Chatbot stellt ein einbettbares Chat-Widget bereit mit:

* RAG-gestützte Antworten aus Ihrer Wissensbasis
* 3D-Avatar mit Text-zu-Sprache
* Anpassbare Designs, Farben und Widget-Positionierung
* Bereitstellung mit einer Zeile Embed-Code

Siehe die [Chatbot Einrichtung](/de/agents/onboarding) für Anleitungen.

### Receptionist Avatar

Der Receptionist Avatar ist für physische Standorte konzipiert:

* Mehrstufiger Kiosk-Ablauf (Sprachauswahl, Besuchstyp, Kontaktsuche, Anruf, Bestätigung)
* Mitarbeiter-Kontaktverzeichnis mit CSV-Import
* Mehrsprachige Begrüßung in über 45 Sprachen
* Bereitstellung über eine öffentliche URL auf jedem Touchscreen

Siehe die [Receptionist Avatar Übersicht](/de/receptionist/overview) für die vollständige Dokumentation.

## Kernkonzepte

### Wissensbasis

Cosmo hat eine **Wissensbasis** - eine Sammlung von Informationsquellen, die der KI-Agent verwendet, um Fragen zu beantworten. Ihre Wissensbasis kann enthalten:

| Quellentyp       | Beschreibung                                              | Am besten geeignet für                      |
| ---------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Web-Quellen**  | Seiten von Ihrer Website, importiert per URL oder Sitemap | Produktseiten, Dokumentation, Blogbeitraege |
| **Text-Quellen** | Benutzerdefinierte Inhalte, die Sie bereitstellen         | Unternehmensrichtlinien, internes Wissen    |
| **Q\&A-Quellen** | Spezifische Frage-Antwort-Paare                           | FAQs, haeufige Support-Anfragen             |

Je mehr relevante Inhalte Sie zu Ihrer Wissensbasis hinzufügen, desto hilfreicher wird Cosmo in allen Kanälen.

### Avatar

Cosmo kann in visuellen Kanälen wie Chatbot und Receptionist Avatar einen **3D-Avatar** verwenden. Avatare:

* Animieren und sprechen Antworten mit Text-zu-Sprache
* Schaffen ein ansprechenderes, menschenaehnliches Erlebnis
* Können an Ihre Markenpersoenlichkeit angepasst werden

### System-Prompt

Der **System-Prompt** definiert die Persoenlichkeit, das Verhalten und den Antwortstil von Cosmo. Sie können anpassen:

* Den Namen und die Rolle des KI-Agenten
* Wie er Benutzer begruesst
* Seinen Kommunikationsstil (formell, freundlich, technisch)
* Spezifische Anweisungen für den Umgang mit bestimmten Themen

### Widget

Das **Widget** ist die Chat-Oberflaeche, die auf Ihrer Website erscheint. Es ist die Schnittstelle, über die Besucher mit Ihrem Agenten interagieren.

## Chatbot-Lebenszyklus

<Steps>
  <Step title="Erstellen">
    Erstellen Sie Ihren KI-Agenten durch den Einrichtungsassistenten, indem Sie Ihre Website-Domain eingeben.
  </Step>

  <Step title="Trainieren">
    Fügen Sie Wissensquellen hinzu, um Cosmo über Ihr Unternehmen zu informieren.
  </Step>

  <Step title="Anpassen">
    Konfigurieren Sie Erscheinungsbild, Verhalten und Widget-Styling von Cosmo.
  </Step>

  <Step title="Bereitstellen">
    Generieren Sie ein Embed-Script und fügen Sie es zu Ihrer Website hinzu. Ihr Chatbot ist jetzt live.
  </Step>

  <Step title="Überwachen">
    Verfolgen Sie Konversationen, sehen Sie Analysen und verbessern Sie Cosmo kontinuierlich.
  </Step>
</Steps>

## Hauptfunktionen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="RAG-gestützte Antworten" icon="magnifying-glass">
    Cosmo nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um relevante Inhalte aus Ihrer Wissensbasis zu finden.
  </Card>

  <Card title="Mehrsprachiger Support" icon="globe">
    Bedienen Sie Besucher in ihrer bevorzugten Sprache mit integrierter Lokalisierungsunterstützung.
  </Card>

  <Card title="Konversationsverlauf" icon="clock-rotate-left">
    Überpruefen Sie vergangene Konversationen, um zu verstehen, was Besucher fragen.
  </Card>

  <Card title="Analytics-Dashboard" icon="chart-line">
    Verfolgen Sie Nutzungsmetriken und identifizieren Sie beliebte Themen.
  </Card>
</CardGroup>

## Agent vs Workspace

Verstehen Sie die Beziehung zwischen Agenten und Workspaces:

| Konzept       | Beschreibung                                                                                                                                                               |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Workspace** | Ein Container zur Organisation von KI-Agenten und Verwaltung des Teamzugriffs. Jeder Workspace kann mehrere Agenten und Mitglieder haben.                                  |
| **KI-Agent**  | Der gemeinsame Assistent, der die Kanäle Chatbot, Voicebot und Receptionist Avatar antreibt. Jeder Agent hat eine eigene Wissensbasis, Einstellungen und Bereitstellungen. |

<Note>
  Sie können mehrere KI-Agenten innerhalb eines einzelnen Workspaces erstellen — zum Beispiel einen für Verkaufsanfragen und einen anderen für technischen Support, jeweils mit unterschiedlichen Inhalten trainiert.
</Note>

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion icon="book" title="Beginnen Sie mit qualitativ hochwertigen Inhalten">
    Konzentrieren Sie sich darauf, genaue und hilfreiche Inhalte zu Ihrer Wissensbasis hinzuzufügen. Gut geschriebenes Quellmaterial führt zu besseren Antworten.
  </Accordion>

  <Accordion icon="flask" title="Vor der Bereitstellung testen">
    Verwenden Sie den Playground, um Cosmo mit echten Fragen zu testen, bevor Sie ihn auf Ihrer Website bereitstellen. Verfeinern Sie Ihren System-Prompt basierend auf den Antworten.
  </Accordion>

  <Accordion icon="arrows-rotate" title="Iterieren und verbessern">
    Überprüfen Sie regelmäßig Konversationen, um Lücken in Ihrer Wissensbasis zu identifizieren. Fügen Sie neue Inhalte hinzu, um häufige Fragen zu beantworten, die Cosmo nicht beantworten konnte.
  </Accordion>

  <Accordion icon="bullseye" title="Prompts fokussiert halten">
    Schreiben Sie klare, spezifische System-Prompts, die genau definieren, wie sich Ihr Agent verhalten soll. Vermeiden Sie zu breite Anweisungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chatbot erstellen" icon="sparkles" href="/de/agents/onboarding">
    Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Website-Chatbots.
  </Card>

  <Card title="Receptionist Avatar erstellen" icon="building" href="/de/receptionist/overview">
    Richten Sie ein KI-gestütztes Empfangserlebnis für Besuchermanagement ein.
  </Card>

  <Card title="Wissensquellen hinzufügen" icon="database" href="/de/sources/overview">
    Erfahren Sie, wie Sie Cosmo mit Webseiten, Text und Q\&A-Inhalten trainieren.
  </Card>

  <Card title="Auf Ihrer Website bereitstellen" icon="code" href="/de/agents/deployment">
    Erhalten Sie den Embed-Code und gehen Sie mit Ihrem Chatbot live.
  </Card>
</CardGroup>