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# Konversationen

> Überwachen und überprüfen Sie den Chatverlauf zwischen Ihrem Agenten und Website-Besuchern

## Überblick

Die Konversationsseite ermöglicht es Ihnen, alle Chat-Interaktionen zwischen Ihrem Agenten und Website-Besuchern anzuzeigen und zu analysieren. Überwachen Sie, was Benutzer fragen, wie Ihr Agent antwortet, und exportieren Sie Konversationsdaten für Analysen oder Compliance-Zwecke.

<Tip>
  Regelmäßiges Überprüfen von Konversationen hilft Ihnen, Wissenslücken, häufige Fragen und Verbesserungsmöglichkeiten für die Antworten Ihres Agenten zu identifizieren.
</Tip>

## Zugriff auf Konversationen

Navigieren Sie zu **Konversationen** im Seitenmenü Ihres Agenten. Die Seite zeigt ein geteiltes Layout:

| Bereich             | Zweck                                        |
| ------------------- | -------------------------------------------- |
| **Linker Bereich**  | Scrollbare Liste aller Konversations-Threads |
| **Rechter Bereich** | Detailansicht der ausgewählten Konversation  |

***

## Konversationsliste

Der linke Bereich zeigt alle Konversationen (Threads) mit Ihrem Agenten, sortiert nach neuester Aktivität.

### Thread-Vorschau

Jeder Thread in der Liste zeigt:

* **Erste Nachricht**: Die erste Frage oder Nachricht des Besuchers
* **Agenten-Antwortvorschau**: Anfang der ersten Antwort Ihres Agenten
* **Nachrichtenanzahl**: Gesamtzahl der im Thread ausgetauschten Nachrichten
* **Zeit seit Aktivität**: Wie lange die Konversation her ist (z. B. "vor 5 Minuten", "vor 2 Stunden")

### Konversation auswählen

Klicken Sie auf einen beliebigen Thread in der Liste, um den vollständigen Inhalt im rechten Bereich anzuzeigen. Der ausgewählte Thread wird zur einfachen Identifikation mit einem blauen Hintergrund hervorgehoben.

### Weitere Threads laden

Konversationen werden aus Leistungsgründen in Stapeln von 50 geladen. Wenn weitere Threads verfügbar sind:

1. Scrollen Sie zum Ende der Thread-Liste
2. Klicken Sie auf **Mehr laden**, um weitere Konversationen abzurufen
3. Die Schaltfläche zeigt an, wie viele Threads von der Gesamtzahl aktuell geladen sind

***

## Konversationsdetails anzeigen

Wenn Sie eine Konversation auswählen, zeigt der rechte Bereich die vollständige Interaktion mit zwei Tabs:

### Chat-Tab

Der **Chat**-Tab zeigt den vollständigen Nachrichtenverlauf:

* **Benutzernachrichten**: In blauen Sprechblasen angezeigt, rechtsbündig ausgerichtet
* **Agenten-Antworten**: In weißen/grauen Sprechblasen angezeigt, linksbündig ausgerichtet
* **Zeitstempel**: Jede Nachricht zeigt Datum und Uhrzeit des Versands
* **Quellen**: Wenn Ihr Agent Wissensquellen zitiert hat, erscheinen diese über der Antwort mit einem klickbaren Indikator

<Note>
  Zeitstempel werden in Ihrer lokalen Zeitzone angezeigt und folgen den Datums-/Zeitformatierungseinstellungen Ihres Browsers.
</Note>

### Details-Tab

Der **Details**-Tab liefert Metadaten zur Konversation:

| Feld                 | Beschreibung                                                             |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Thread-ID**        | Eindeutige Kennung für diese Konversation (nützlich für Support-Tickets) |
| **Nachrichten**      | Gesamtzahl der ausgetauschten Nachrichten                                |
| **Erstellt**         | Datum und Uhrzeit des Konversationsbeginns                               |
| **Letzte Aktivität** | Wann die letzte Nachricht gesendet wurde                                 |
| **Erste Nachricht**  | Die Eröffnungsfrage oder Nachricht des Besuchers                         |

***

## Konversationen durchsuchen

Verwenden Sie die Suchleiste oben in der Konversationsliste, um bestimmte Interaktionen zu finden.

### So funktioniert die Suche

1. Geben Sie Ihre Suchanfrage in das Suchfeld ein
2. Warten Sie kurz auf die Ergebnisse (die Suche wird aus Leistungsgründen verzögert ausgeführt)
3. Die Thread-Liste aktualisiert sich automatisch und zeigt passende Konversationen
4. Leeren Sie das Suchfeld, um zur vollständigen Liste zurückzukehren

### Suchtipps

| Suche nach       | Beispiel                           |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| Bestimmte Themen | "Preise" oder "Rückerstattung"     |
| Produktnamen     | "Premium-Plan"                     |
| Fehlermeldungen  | "Fehler" oder "funktioniert nicht" |
| Funktionsfragen  | "wie kann ich"                     |

***

## Nach Datum filtern

Filtern Sie Konversationen auf einen bestimmten Zeitraum mithilfe des Filterdialogs:

<Steps>
  <Step title="Filter öffnen">
    Klicken Sie auf die **Filterschaltfläche** (Regler-Symbol) neben der Aktualisierungsschaltfläche in der Kopfzeile.
  </Step>

  <Step title="Datumsbereich auswählen">
    Klicken Sie auf das Datumsfeld, um die Kalenderauswahl zu öffnen. Wählen Sie ein Startdatum und dann ein Enddatum, um Ihren Bereich festzulegen. Der Kalender zeigt zwei Monate nebeneinander für eine einfache Bereichsauswahl.
  </Step>

  <Step title="Filter anwenden">
    Klicken Sie auf **Schließen**, um den Filter anzuwenden. Die Konversationsliste wird aktualisiert und zeigt nur Threads innerhalb Ihres ausgewählten Zeitraums.
  </Step>

  <Step title="Filter löschen">
    Klicken Sie auf **Alle löschen** im Filterdialog, um alle Einschränkungen zu entfernen und alle Konversationen anzuzeigen.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Verwenden Sie die Datumsfilterung, um Konversationen aus bestimmten Zeiträumen zu analysieren - zum Beispiel nach der Einführung einer neuen Funktion oder während einer Werbekampagne.
</Tip>

***

## Konversationen exportieren

Exportieren Sie einzelne Konversationen zur Dokumentation, Compliance oder Analyse. Jede Konversation kann in mehreren Formaten exportiert werden.

### Exportformate

| Format   | Geeignet für                                                             |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **JSON** | Technische Analyse, Import in andere Tools, programmatische Verarbeitung |
| **PDF**  | Dokumentation, Weitergabe an Stakeholder, Archivierung                   |
| **CSV**  | Tabellenanalyse, Massendatenverarbeitung, Berichterstattung              |

### So exportieren Sie

<Steps>
  <Step title="Konversation auswählen">
    Klicken Sie auf den Thread, den Sie exportieren möchten, aus der Konversationsliste.
  </Step>

  <Step title="Exportmenü öffnen">
    Klicken Sie auf die **Menüschaltfläche** (drei Punkte ...) in der Konversationskopfzeile im rechten Bereich.
  </Step>

  <Step title="Format wählen">
    Wählen Sie Ihr bevorzugtes Exportformat: Als JSON exportieren, Als PDF exportieren oder Als CSV exportieren.
  </Step>

  <Step title="Herunterladen">
    Die Datei wird automatisch in Ihren Standard-Downloads-Ordner heruntergeladen. Dateinamen enthalten die Konversations-ID und das Exportdatum (z. B. `conversation-abc123-2024-01-15.json`).
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Exportierte Dateien enthalten alle Nachrichten der Konversation, einschließlich Zeitstempel und Nachrichtenrollen (Benutzer/Agent). Quellenangaben werden gegebenenfalls einbezogen.
</Note>

***

## Daten aktualisieren

Klicken Sie auf die **Aktualisierungsschaltfläche** (kreisförmiges Pfeilsymbol), um die Konversationsliste mit den neuesten Daten neu zu laden. Dies ist nützlich, wenn:

* Neue Konversationen seit dem Laden der Seite stattgefunden haben
* Sie aktualisierte Nachrichtenanzahlen sehen möchten
* Sie aktive Konversationen im Laufe des Tages überwachen

***

## Konversationsmuster verstehen

Verwenden Sie die Konversationsliste, um Muster zu erkennen und Ihren Agenten zu verbessern:

### Hohe Nachrichtenanzahlen

Konversationen mit vielen Nachrichten können auf Folgendes hindeuten:

* Komplexe Fragen, die mehrere Klärungen erfordern
* Engagierte Benutzer, die die Fähigkeiten Ihres Agenten erkunden
* Potenzielle Bereiche, in denen Ihre Wissensbasis erweitert werden muss

### Neueste Aktivität

Überwachen Sie aktuelle Konversationen, um:

* Probleme mit Agentenantworten schnell zu erkennen
* Aktuelle Benutzerinteressen und -fragen zu verstehen
* Trendthemen oder Bedenken zu identifizieren

### Häufige Fragen

Wenn Ihnen auffällt, dass dieselben Fragen wiederholt gestellt werden:

1. Kopieren Sie die Frage des Besuchers aus der Konversation
2. Navigieren Sie zu **Quellen → Q\&A**
3. Erstellen Sie einen neuen Q\&A-Eintrag mit der Frage und Ihrer idealen Antwort
4. Ihr Agent wird nun konsistente Antworten auf ähnliche Fragen geben

<Tip>
  Q\&A-Quellen haben Vorrang vor anderen Inhalten und eignen sich daher perfekt, um genaue Antworten auf wichtige Fragen sicherzustellen, die Sie in Konversationen identifiziert haben.
</Tip>

***

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion icon="calendar" title="Konversationen regelmäßig überprüfen">
    Legen Sie einen Zeitplan fest, um aktuelle Konversationen zu überprüfen - täglich oder wöchentlich, je nach Volumen. Dies hilft Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen und Ihren Agenten kontinuierlich zu verbessern.
  </Accordion>

  <Accordion icon="magnifying-glass" title="Nach Problemmustern suchen">
    Suchen Sie regelmäßig nach Begriffen wie "Fehler", "verstehe nicht", "falsch" oder "Hilfe", um Konversationen zu finden, in denen Besucher möglicherweise negative Erfahrungen gemacht haben.
  </Accordion>

  <Accordion icon="download" title="Für Compliance exportieren">
    Wenn Ihre Branche Gesprächsprotokolle erfordert, exportieren Sie Konversationen regelmäßig im PDF-Format zu Archivierungszwecken.
  </Accordion>

  <Accordion icon="lightbulb" title="Erkenntnisse zur Verbesserung nutzen">
    Wenn Sie wiederkehrende Fragen oder Themen bemerken, fügen Sie diese Inhalte Ihrer Wissensbasis hinzu. Wenn Antworten unvollständig sind, aktualisieren Sie Ihre Quellen oder den Systemprompt.
  </Accordion>

  <Accordion icon="chart-bar" title="Zusammen mit Analytics verfolgen">
    Kombinieren Sie die Konversationsüberprüfung mit der Analytics-Seite, um Benutzerfragen mit Verkehrsmustern zu korrelieren und Ihre wirkungsvollsten Inhalte zu identifizieren.
  </Accordion>

  <Accordion icon="users" title="Erkenntnisse mit Ihrem Team teilen">
    Exportieren und teilen Sie interessante Konversationen mit Ihrem Team. Kundenfragen offenbaren oft Verbesserungsmöglichkeiten für Produkte oder Dienstleistungen über den Agenten hinaus.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion icon="list" title="Keine Konversationen angezeigt">
    **Mögliche Ursachen:**

    * Ihr Agent hatte noch keine Konversationen
    * Datumsfilter schließen alle Konversationen aus
    * Die Suchanfrage hat keine Treffer

    **Lösungen:**

    * Stellen Sie Ihren Agenten bereit und interagieren Sie mit ihm, um Testkonversationen zu erstellen
    * Löschen Sie alle Filter über den Filterdialog
    * Entfernen oder ändern Sie Ihre Suchanfrage
  </Accordion>

  <Accordion icon="clock" title="Alte Konversationen fehlen">
    **Mögliche Ursachen:**

    * Der Datumsfilter ist nur auf aktuelle Daten eingestellt
    * Konversationen wurden möglicherweise gelöscht
    * Datenaufbewahrungsrichtlinien können gelten

    **Lösungen:**

    * Überprüfen Sie Ihre Datumsfiltereinstellungen und löschen Sie diese bei Bedarf
    * Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie glauben, dass Daten vorhanden sein sollten
  </Accordion>

  <Accordion icon="file-export" title="Export wird nicht heruntergeladen">
    **Mögliche Ursachen:**

    * Browser blockiert Downloads
    * Pop-up-Blocker stört
    * Große Konversation verursacht Zeitüberschreitung

    **Lösungen:**

    * Überprüfen Sie die Download-Berechtigungen und Pop-up-Einstellungen Ihres Browsers
    * Versuchen Sie ein anderes Exportformat (CSV ist typischerweise am schnellsten für große Konversationen)
    * Wenn die Konversation sehr lang ist, versuchen Sie es nach einem Moment erneut
  </Accordion>

  <Accordion icon="search" title="Suche findet erwartete Ergebnisse nicht">
    **Mögliche Ursachen:**

    * Die Suche durchsucht Nachrichteninhalte, nicht Metadaten
    * Rechtschreib- oder Formulierungsunterschiede

    **Lösungen:**

    * Versuchen Sie alternative Schlüsselwörter oder Teilwörter
    * Verwenden Sie breitere Suchbegriffe
    * Scrollen Sie manuell durch die Konversationen, wenn Sie nach einer aktuellen Interaktion suchen
  </Accordion>

  <Accordion icon="arrows-rotate" title="Konversationen werden nicht aktualisiert">
    **Mögliche Ursachen:**

    * Browser speichert alte Daten im Cache
    * Seite wurde nicht aktualisiert

    **Lösungen:**

    * Klicken Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche, um Konversationen neu zu laden
    * Führen Sie eine harte Seitenaktualisierung durch (Strg+Umschalt+R / Cmd+Umschalt+R)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Datenschutzhinweise

Beachten Sie beim Überprüfen von Konversationen diese Datenschutz-Best-Practices:

* **Sensible Daten sorgfältig behandeln** - Wenn Besucher persönliche Informationen teilen, behandeln Sie diese gemäß Ihrer Datenschutzrichtlinie
* **Teamzugang** - Nur Workspace-Mitglieder mit entsprechenden Berechtigungen können Konversationen einsehen
* **Datenaufbewahrung** - Berücksichtigen Sie Ihre Datenaufbewahrungsrichtlinien und exportieren/löschen Sie alte Konversationen regelmäßig
* **Compliance** - Stellen Sie sicher, dass Ihre Konversationsspeicherungspraktiken den geltenden Vorschriften entsprechen (DSGVO, CCPA usw.)

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Analytics anzeigen" icon="chart-line" href="/de/agents/analytics">
    Verfolgen Sie Nutzungsmetriken und identifizieren Sie Trends in der Interaktion von Besuchern mit Ihrem Agenten.
  </Card>

  <Card title="Wissensquellen hinzufügen" icon="database" href="/de/sources/overview">
    Erweitern Sie das Wissen Ihres Agenten, um die in Konversationen gestellten Fragen besser zu beantworten.
  </Card>

  <Card title="Q&A-Einträge erstellen" icon="circle-question" href="/de/sources/qa-sources">
    Fügen Sie Q\&A-Paare für häufige Fragen hinzu, die Sie in Konversationen identifiziert haben.
  </Card>

  <Card title="Systemprompt anpassen" icon="flask" href="/de/agents/playground">
    Passen Sie das Verhalten Ihres Agenten basierend auf Konversationserkenntnissen an.
  </Card>
</CardGroup>